1、問：提示付款后，資金何時能到我賬戶？

答：銀行承兌匯票，承兌人在收到票據(jù)后，如匯票未到期，則到期日將資金匯出；如匯票已到期，則在收到日將資金匯出。承兌人與提示付款人不在同一地市的，則可延長3天匯出資金。資金匯出后，按照轉賬到賬時間確定。

2、問：如果A出票給B，B再背書給C，若C長期不應答簽收，票據(jù)會退回給誰？

答：若C長期不簽收，票據(jù)會退回給B。B也可以主動發(fā)起背書撤銷。

3、問：對方出票后，我行客戶一直無法收到票據(jù)，是什么原因？

答：因為該票據(jù)狀態(tài)是“提示承兌已簽收”，對方?jīng)]有完成整個出票流程，還沒有進行交票導致。

4、問：電票提示付款操作后，資金一直沒有到賬。

答：1、請點擊“票據(jù)業(yè)務-電子商業(yè)匯票-查詢-交易流水查詢”查看這筆單據(jù)狀態(tài)，確認提示付款是否成功。若交易流水顯示“復核中”，請客戶使用主管盾進行單據(jù)審批。2、電票提示付款后，承兌人在收到信息且電票已到期才會付款，如承兌人在異地，到賬時間視同跨行轉賬（不是實時到賬的）。3、如承兌人確已付款多個工作日，則收款人開戶行需要從313199-14手工將資金調(diào)到客戶賬。

5、問：應答是否有時間限制？

答：超過票據(jù)到期日后10天，不能再進行應答。

6、問：電子匯票的入池和在池表示什么意思？對于持有的電子銀行承兌匯票是否進行“入池”操作？

答：票據(jù)池的入池是用于客戶登記保存應收票據(jù)信息，向銀行提交入池申請。票據(jù)只有入池后才能做集中存放、提取、背書、貼現(xiàn)、提示付款、質押等后續(xù)交易。在池是入池后的一種狀態(tài)。目前只能對應收電子商業(yè)匯票信息進行入池，票據(jù)介質可為紙質或電子，與簽約信息對應。

7、問：哪些電票可做提示付款？

答：票據(jù)在以下狀態(tài)，持票人可向承兌人提示付款：提示收票已簽收、背書已簽收、買斷式貼現(xiàn)已簽收、回購式貼現(xiàn)贖回已簽收、回購式貼現(xiàn)已逾贖回截止日、買斷式轉貼現(xiàn)已簽收、回購式轉貼現(xiàn)贖回已簽收、回購式轉貼現(xiàn)已逾贖回截止日、買斷式再貼現(xiàn)已簽收、回購式再貼現(xiàn)贖回已簽收、回購式再貼現(xiàn)已逾贖回截止日、質押解除已簽收、質押已至票據(jù)到期日、提示付款已拒付、央行賣票已簽收。

8、問：電子商業(yè)承兌匯票，承兌人是我行客戶，票據(jù)未到期的情況下，持票人想提前辦理提示付款，清算方式選擇線下清算，我行客戶提示付款應答能看到該票據(jù)嗎？

答：能看到票據(jù)。商票我行不做限制，如果承兌人愿意，理論上可以提前兌付。

9、問：客戶之前一直可以正常進行電票操作，近期發(fā)現(xiàn)網(wǎng)銀中“電子商業(yè)匯票”菜單消失了，是什么原因？

答：客戶簽約了“跨境e+”，需點擊網(wǎng)銀頁面右上角的個性化菜單（4個正方形組合的按鈕）—菜單設置，在回收站中將隱藏的菜單還原。

10、問：當客戶進行電票背書等操作，選擇不到對方開戶行或網(wǎng)點下拉菜單為空時，如何處理？

答："指導客戶點擊“關鍵字/聯(lián)行號”勾選“請輸入12位聯(lián)行號”，輸入聯(lián)行號后，點擊“查詢”，之后需要在“賬戶開戶網(wǎng)點”的下拉菜單，選擇該網(wǎng)點（默認是“請選擇賬戶開戶網(wǎng)點”，點開后只顯示該網(wǎng)點），再點擊“確認”。正常情況下，會帶入到背書開戶行的下拉菜單中，如果帶不過來，說明是瀏覽器的問題，按照重置IE、清除緩存、更換瀏覽器等方式解決。

11、問：客戶電票入池后，仍然顯示不在池

答：原因：1、客戶票據(jù)池合約是“信息登記”功能，入池后即顯示“非在池”，如果簽約自動入池，也是“非在池”；2、客戶簽約的是“委托管理”，在進行入池申請時，業(yè)務類型選擇的是“登記信息”，如果選擇“代保管”，則會顯示在池；如果客戶電票合約簽約的是“委托管理”，并且是自動入池，則默認選擇“代保管”，則會顯示在池。

12、問：目前不在池的票據(jù)，票據(jù)狀態(tài)是提示付款已拒付，該票據(jù)可以入池嗎？

答：提示付款已拒付的票據(jù)，不能入池。

13、問：我行客戶背書操作后，票據(jù)狀態(tài)為背書待簽收，但是被背書人表示收不到票據(jù)，是什么原因？

答：1、可以讓被背書人次日再查看一下，可能是系統(tǒng)傳輸延誤；2、被背書人開通了票據(jù)池，票據(jù)自動入池；3、也可以背書撤銷再背書一次，但是一定要和客戶解釋清楚，這種情況不是我行系統(tǒng)問題。

14、問：提示付款，系統(tǒng)提示：“您的提示付款操作失敗，預約提示付款期內(nèi)不許做交易。參考代碼：YACECDA66463”，客戶想重新提示付款操作，是否先做提示付款預約撤銷？

答：需先撤銷，制單員點擊“票據(jù)業(yè)務-電子商業(yè)匯票-提示付款-申請”，選擇“預約撤銷”進行操作。然后再重新進行提示付款。

15、問：A公司開給B公司一張商業(yè)承兌匯票，B公司將票據(jù)背書給C公司。現(xiàn)在A公司賬戶余額不足，票據(jù)已到期，請問C該怎么辦？

答：C可向B追索，B可以同意追索，也可以拒絕追索，同意追索就要付款。

16、問：為什么無法簽收電票？

答：（1）客戶未接到我行95533發(fā)送的短信，票據(jù)還未到我行（對方未交票成功或需要等待系統(tǒng)處理）；（2）提示客戶“無該業(yè)務的操作權限”，需要使用主管網(wǎng)銀盾設置票據(jù)業(yè)務流程；（3）chrome內(nèi)核瀏覽器（如360 8.0以上瀏覽器），反復提示未安裝簽名通。需要客戶更換成IE瀏覽器；（4）“未能處理您的請求。如有疑問，請咨詢在線客服或致電95533。參考代碼:0130Z00130E5”。這是客戶證書選擇錯誤，需要點擊電腦右下角建行藍色圖標（網(wǎng)銀盾管理工具）查看證書再選擇對應的證書。

17、問：企業(yè)網(wǎng)銀客戶簽收電票，系統(tǒng)提示簽收失敗，沒有原因。

答：請客戶制單員通過企業(yè)網(wǎng)銀“票據(jù)業(yè)務-電子商業(yè)匯票-應答-申請-結果查詢”，查看是否有記錄，如有則能查看到具體失敗原因；如果沒有記錄，則通過“批量收票”（客戶是票面上的收款人）或“批量背書簽收”（客戶是票據(jù)背面的被背書人）再簽收一次，如果失敗會提示具體失敗原因。排除我行及人行電票系統(tǒng)故障，一般應答失敗原因有：①業(yè)務處理失敗(證書與參與者綁定關系非法。需要客戶開戶行確認在人行電票系統(tǒng)證書綁定情況；②提示未設置收費簽約信息，需要開戶行設置電票收費簽約賬戶；③如果系統(tǒng)提示未SQL執(zhí)行錯YCEECDA10206，則需要通過IT服務管理系統(tǒng)提交DCM單，聯(lián)系上開電票項目組協(xié)查。

18、問：我行客戶出票后，對方一直收不到電票，出票的結果查詢顯示“人行預處理成功”，是什么原因？

答：請客戶聯(lián)系對方，1、核實對方是否成功開通電票功能；2、核實對方的戶名、賬號、開戶行等信息是否正確；3、讓對方確認其開戶行是否加入人行電票系統(tǒng)。

19、問：同一客戶的電票在不同銀行開立的賬戶之間能直接背書嗎？

答：不能。

20、問：電票背書制單失敗，提示“暫時未能處理您的請求，請稍后再試。如有疑問，請咨詢在線客服或致電95533。參考代碼：0130Z1109001”。

答：可能的原因是:1流程中的復核員被注銷了。2.客戶設置電票流程，“設置類型”選擇的是按功能設置，目前如果按功能設置電票流程，流程級別大于2的話，會出現(xiàn)問題，該問題預計以后優(yōu)化，目前先請客戶將設置類型選擇為按功能+賬號設置或按功能+賬號+金額設置。

21、問：電票背書后單據(jù)狀態(tài)是人行預處理成功，客戶做背書撤銷，提示“該單據(jù)復核完成，請通過結果查詢查詢交易結果。電子商業(yè)匯票系統(tǒng)處理失敗，10001：未能處理您的請求。如有疑問，請咨詢在線客服或致電95533”。

答：人行預處理成功是報文傳遞的中間狀態(tài)，說明對方還沒收到，但報文已發(fā)至人行，需等票據(jù)狀態(tài)變成“背書待簽收”時再發(fā)起背書撤銷。

22

問：客戶電票到期后沒操作提示付款，操作的追索，后將追索撤銷，目前票據(jù)狀態(tài)為“非拒付追索已撤銷”，該如何進行入賬？

答：無法進行提示付款，只能再次發(fā)起追索。

23、問：客戶通過票據(jù)池辦理提取時，提示“錯誤碼：YBLA05815100，錯誤信息：該張票據(jù)被111111（操作員號）操作勾選，準備發(fā)起背書業(yè)務。如有疑問，請咨詢在線客服或致電95533.”

答：根據(jù)提示內(nèi)容，因為該票據(jù)在票據(jù)池-背書制單頁面上被勾選了，需要到背書制單頁面上，將單據(jù)前面的勾號去掉，指導客戶勾選“清除勾選”，然后再進行提取。

24、問：農(nóng)業(yè)銀行的電票，我行客戶是持票人，向我行貼現(xiàn)，為什么不能選擇“線上清算”？

答：我行客戶是持票人，貼現(xiàn)給本行，是行內(nèi)匯劃，所以只能選擇到“線下清算”。

25、問：客戶通過企業(yè)網(wǎng)銀操作電票復核，提交后報錯：您的單據(jù)復核完成，電子商業(yè)匯票系統(tǒng)處理失敗，YCEECDA63058：后臺系統(tǒng)應用相應^^ECDS^^ YCEECDA63058^^組織機構代碼檢查不通過。

答：組織機構代碼是xxxxxxxx-x格式的，共10位。后臺錄入有誤，請更正后再試。

26、問：客戶辦理電票背書，復核后系統(tǒng)提示“業(yè)務處理失?。ń尤朦c狀態(tài)非有效！##接入點（【1051000001】狀態(tài)為非有效”。

答：人行電票系統(tǒng)故障，等系統(tǒng)恢復正常后重新背書。

27、問：電票背書，背書人及被背書人都是建行企業(yè)網(wǎng)銀客戶，向同一個收款賬戶背書前三筆全部成功，第四筆失敗，通過“結果查詢”顯示：“業(yè)務處理失敗（參與者狀態(tài)未生效！##參與者[105331002005]狀態(tài)未生效。

答：第四次背書時，被背書人開戶行選擇錯誤，并且選擇錯誤的收款行的聯(lián)行行號在人行的電票系統(tǒng)顯示的是注銷的狀態(tài)。請重新背書，選擇正確的收款行網(wǎng)點名稱。

（文章來源：天下通商貿(mào)-讓電票學習更簡單，做電票知識普及的領航者，關注抖音號390626901免費獲取全套電票視頻操作教程 官網(wǎng)：http://www.sacramentocrossing.com/）